苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制として苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせします。
苦情解決責任者 | 松原 正太 | 園長 |
苦情受付担当者 | 親川 祥子 赤嶺 千明 | 主任保育士 |
第三者委員 | 城間 由美子 | 元八重瀬町立幼稚園教諭 |
新垣 哲治 | 沖縄県医療ソーシャルワーカー協会会長 |
苦情解決の方法
Solution1
苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
TEL：098-917-5700
TEL：098-917-5700
Solution2
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
Solution3
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
a. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
b. 第三者委員による解決案の調整、助言
c. 話し合いの結果や改善事項等の確認